為全面提升醫療服務質量，打造文明有禮、專業高效的窗口服務團隊，市人民醫院成功舉辦以‘展禮儀風采 樹巾幗形象’為主題的窗口服務禮儀專項培訓。來自門診、住院部、導診臺、收費處等一線窗口崗位的百余名女員工參加了此次培訓。\n\n培訓中，高級禮儀培訓師結合醫療行業特點，圍繞‘形象塑造、儀態規范、溝通技巧、場景應對’四大模塊展開系統講解。從規范的站姿、坐姿、行姿，到手持病歷夾、禮讓患者等服務細節；從微笑服務的標準應用，到特殊情況下的禮貌用語解析，講師親身示范，并以小組演練、角色互動的形式帶領參訓人員現場實操。針對收費延時、住院窗口辦理人流量協調、糾紛初期化解等高頻問題，還穿插’冷靜溝通三步法‘禮客五字訣’等實訓環節，現場互動熱烈，不時響起對答案示范的自發性掌聲。\n\n副院長致辭強調，窗口服務是醫院的‘第一張名片’，而活躍其中的大多為巾幗隊伍，不僅要精湛醫案治病求人，也要指尖流轉的笑容暖意，使進門患者‘信而至至回’。\